Kantar凱度洞察 & LifePoints COVID-19疫情調查特輯

線上平台普及率觸頂？下一步：優質體驗才能提升消費者黏著度與貢獻度

根據2020年3月底Kantar凱度的調查顯示，新冠肺炎疫情促進台灣民眾的生活數位化，提升各類線上服務平台的普及率，包含網路購物、網路銀行、美食外送平台、影音和音樂串流平台等等都吸引了相當多新用戶。然而除了網路購物自去年已經累積了超過九成以上的高普及率之外，其他各線上服務平台在今年五月中以來的這一波疫情並沒有進一步催生出大量的新用戶，顯示多數願意嘗試的人已經在去年加入了，其餘沒有嘗試的消費者則是較難撼動的族群。

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